基本的な流れ¶
チケット対応の一連の流れです。
チケットが作成されたら¶
チケットが作成され、鯖民が内容を記載します。
このチケットが BAN解除申請 ではなく、自分が運営になっているサーバーに関するチケットであれば、以下のようなメッセージを残し、そのサーバーのサポート対応チャンネルへ持ち帰ります。(決して、何もメッセージを残さず、放置するようなことは極力控えるようにしてください。見て見ぬ振りしても後でサポート部が連絡しますので一緒です。)
こんにちは、〇〇運営の〇〇です。 該当の内容に関しましては、〇〇運営内で調査しますので、暫くお待ちください。
このチケットが BAN解除申請 である場合は基本的にスルーで構いません。法務部対応となります。
Warning
鯖民の中には最初の質問事項を書かない人もいます。その場合はメンションをして、記載するようお願いしてください。
下記情報を記載してください。(24時間経過後、記載がない場合は予告無しにチケットを閉じさせていただきます。)
[質問 / リクエスト / バグ報告 / 通報 / BAN解除申請] のいずれかに該当しますか？
Hint
バグ報告に関するチケットの際は、個別に対応する必要があるチケットを除き、以下のメッセージを送信して、閉じたほうがチケットの対応がかなり楽になります。
この件を開発者と共有、調査を行います。修正の予定や進捗についてはお答えできませんが、修正された場合はパッチノートにてお知らせさせていただきますのでよろしくお願いします。
他に質問等なければチケットを閉じさせていただきますがよろしいでしょうか？
チケット対応中¶
チケット対応中はなるべく放置せず、閉じることを目標にがんばってください。
チケットを閉じる時¶
全ての対応が完了したら、以下のメッセージを投げ、相手に質問はないか聞きましょう。
他に質問等なければチケットを閉じさせていただきますがよろしいでしょうか。
Warning
アジ鯖は大規模なDiscordサーバーのため、モバイル版にはプッシュ通知が来ません。
その上、デフォルトの通知設定は@メンションのみになっているため、普通のメッセージでは気づかないときがあります。基本的なメッセージは全てメンションをつけたほうがいいです。